Etica în PR

În PR, normele etice trebuie, în primul rând respectate și puse în practică, pentru a avea succes în activitățile desfășurate. În comunicare, etica este percepută ca o „sursă” de succes, o cale de ați crea o reputație bună. Principiile universale ale comunicării sunt reglementate în Declarația Universală a Drepturilor Omului. Standardele internaționale ale comunicării sunt reprezentate prin codul moral de la Atena, care face referire la principiile etice ale PR-ului și codul comportamental de la Lisabona, care se preocupă de standardele comportamentale specifice activității de relații publice. Scopul acestor coduri este de a îmbunătății reputația prin intermediul competenței, prin acumulări de cunoștințe și informații, prin înțelegerea fenomenelor sociale, ca urmare a cercetărilor profesioniștilor din domeniul psihologiei sociale, cunoașterea transformărilor și tendințelor publicului.

Aceste coduri morale sunt în strânsă legătură cu transparența și adevărul, iar comunicarea este concepută strict în interesul public. Cel care relaționează și informează corect este cel care creează transparența și implicit acționează cu o moralitate impecabilă. Transparența este mai mult decât o provocare, este o oportunitate în a avea succes, este premisa unei bune reputații.

Conform prevederilor codului  de la Atena regulile de „aur” care ar trebui respectate de orice practician al relațiilor publice ar fi:

1. Spuneți adevărul!
2. Susțineți mesajele transmise prin acțiuni.
3. Nu promovați comportamente sau produse care au efecte dăunătoare asupra publicului sau dacă o faceți, aduceți-le la cunoștință toate fațetele problemei.

Relațiile publice reprezintă o profesie ce este orientată spre interesul public nu spre interesele individuale. În relațiile publice, etica susține valori cum ar fi respect, onestitate, integritate și comunicare deschisă. Codurile de etică, în acest domeniu diferă în funcție de organizația care le adoptă. Specialiștii de relații publice își stabilesc coduri de etică și standarde de practicare a profesiei, pentru a proteja clienții dar și întreaga lor activitate.

Din punct de vedere teoretic, organizațiile sunt niște sisteme deschise, dependente de interacțiunile cu mediul înconjurător. Publicul sunt elemente de bază ale comunicării, trimițând  informații și feed-back-uri către management. Luarea unei decizii într-un mod etic poate ajuta organizația în dezvoltarea unor interacțiuni de succes cu mediul său.

În Relațiile Publice, scopul eticii este să stabilească principiile în baza cărora se poate obține succesul. Acesta se concretizează prin influențarea publicului într-o anumită problemă, creșterea vizibilității mediatice, schimbarea atitudinii față de un anumit actor social și relaționarea cu societatea.

Relațiile publice sunt prin definiție cele care leagă și mențin dialoguri armonioase cu o serie întreagă de categorii de public, ceea ce înseamnă că fiecare dintre aceste relații vine cu un set specific de responsabilități. Relațiile publice mențin și susțin, după cum am mai spus, legăturile între mai multe părți. Deoarece, majoritatea  intereselor nu sunt identice, un comportament etic necesită găsirea unor zone de câștig reciproc și investirea în ele. Atâta timp cât interesele companiei vor fi ocrotite, iar publicul nu va avea de suferit din acest demers, conștiința organizației se poate odihni liniștită.

Noi susținem aceste valori ale eticii în relațiile publice, deoarece a fi sinceri cu clienții noștri, înseamnă a fi sincer cu tine însuți și a te respecta pe tine ca și practicant de PR. Pentru noi, succesul unei companii pe care am „influențat-o” în activitatea sa, înseamnă succesul municii noastre. Din punctul nostru de vedere reputația noastră pozitivă am dobândit-o prin munca bine făcută alături de clienții noștri.

Care este diferența între oamenii de succes și restul?

Cu toții creștem și ne dezvoltăm viața în jurul ideii de “a reuși”. Cumva, chiar și de mici ne proiectăm un drum care va ajunge inevitabil la succes. Unii dintre noi știu exact ce presupune munca pentru a obține ce își doresc, alții însă au nevoie de puțin mai mult timp pentru a descoperi unde vor să ajungă. Atenție însă, conceptul este unul prea general pentru a-l defini pentru caracteristicile fiecăruia. Fiecare dintre noi percepem altfel succesul și prioritățile ni le setăm în funcție de acesta, însă e clar că dezvoltăm aspirații și visăm să ne atingem țelurile cât mai repede.

Unii dintre noi ne păstrăm aceeași atitudine de învingători indiferent de cursul pe care îl urmează viața noastră și suntem mereu încrezători în forțele proprii. O atitudine pozitivă, un program fructuos, o atenție pentru detalii și o dorința de a învăța mereu ceva nou sunt caracteristici de bază pentru acest tip de persoană. Deși există momente dificile, pentru care se va consuma fie o oră sau o zi, această persoană mereu se va ridica și va privi și mai departe în viitor. Aristotel spunea că “Suntem ceea ce facem. Excelența, atunci, este un obicei și nu un simplu act”. Astfel, cei care includ de mici în ghidul lor de supraviețuire și atitudinea pozitivă, vor ajunge la maturitate să treacă cu vederea mai ușor peste impedimentele și greutățile care se vor ivi pe parcurs. Dacă reușim să ne dezvoltăm aceste obiceiuri pozitive, ne va fi foarte ușor să rămânem focusați pe dorințele noastre și să ne păstrăm o imagine de ansamblu, fără a ne mai consuma pentru lucrurile pe care nu le putem schimba.

De regulă, persoanele care caută în exemplele date de reușitele altora, încearcă să identifice acei pași exacți pe care să îi urmeze, sau acele decizii schimbătoare de viață pe care ele consideră că trebuie să le urmeze cu exactitate. Oamenii încă scriu despre rețeta succesului, într-o lume în care nu mai există așa ceva; azi poți fi în lumina reflectoarelor, iar mâine o fetiță de 13 ani cu mult talent îți poate lua locul. Această rețetă nu se poate aplica tuturor, însă în fiecare poveste de succes se regăsesc elemente comune: dedicare și multă muncă, energie și atitudine pozitivă, încredere în forțele proprii.

În ziua de azi este și mai simplu să nu ți cu dinții de acea rețetă și să îți croiești propria poveste de succes, având posibilități, nu chiar infinite, însă foarte multe și foarte diverse. Deși există la fel de multe exemple de cariere de succes, sau vise îndeplinite unii dintre noi râvnim la poveștile altora. Acum este punctul culminant: alegem să ne dorim o poveste de succes, bazată pe imaginile/scrierile altora, sau o admirăm sincer și ne întoarcem la lista personală de priorități?

Noi suntem de părere că fiecare dintre noi, prin identitatea sa unică, deține puterea de a-și croi propriul drum spre succes.  Iar deși fiecare vizualizează acest drum diferit, sunt câteva puncte pe care nu trebuie sa le uităm niciodată, pentru că acest succes nu va însemna niciodată un moment frugal de frumusețe și adorație.

Atitudine de evitat: –          Frica de schimbare –          Să vorbești mai mult decât să asculți –          Să renunți ușor –          Să nu îți stabilești obiectivele niciodată –          Să critici nefondat pe cei din jur –          Să te oprești din a învăța lucruri noi

Atitudine de adoptat: –          Munciți cu pasiune și profesionalism –          Urmăriți-vă mereu progresul –          Petreceți-vă timpul cu persoane care vă susțin și vă inspiră –          Pregătiți-vă să vă asumați riscuri –          Discutați despre idei noi, dezvoltați-le –          Învățați ceva nou în fiecare zi

 Orice atitudine adoptați, nu uitați că aceasta are un impact foarte mare asupra relațiilor cu ceilalți și asupra activităților noastre. Până la urmă, aceasta poate schimba cel puțin lumea din jurul nostru și reprezintă negreșit primul pas spre îndeplinirea poveștii noastre de succes.

Storytelling și PR

Oamenilor le plac poveștile. Tot mai des vedem un interes sporit al companiilor în a spune povești frumoase, conștiente fiind de amprenta puternică a poveștii asupra rezultatului vânzării, ceea ce este foarte bine pe termen lung, pentru acele companii.

Nu degeaba storytelling-ul și-a câștigat un loc important în PR și marketing. Relațiile publice reprezintă, de fapt, o formă de storytelling. E adevărat, avem de-a face cu un tip special de storytelling, adaptat la business. Iar dacă vorbim despre business, trebuie să avem în față o poveste adevărată și nu o ficțiune. Povestea folosită în PR împrumută din storytelling câteva elemente specifice: un subiect, o temă, focusare pe un personaj sau un obiect, suspans, auditoriul devine părtaș la experiența eroului de poveste.

Nu contează ce dorim să promovăm. Fie că este vorba despre un produs, un servicu, o cauză, un brand de țară sau o persoană publică, povestea este cea care va face diferența. Iar în business câștigă cea mai bună poveste.

Probabil că cei care doresc să crească vânzările ’’aici’’ și ’’acum’’ ne-ar contrazice. Avem un sfat prietenesc pentru cei care se grăbesc să vândă: Nu mai încercați să vindeți! Mai degrabă, concentrați-vă să atrageți publicul de partea voastră, să vi-l faceți partener. Cum se poate face acest lucru? Foarte simplu: apelând la emoții. Atenție! Am spus emoții, nu manipulare.

Până la urmă vă adresați oamenilor. Empatizarea cu un produs sau un serviciu se întâmplă doar pentru că oamenii sunt emoționali. Dacă la o comedie nu se râde înseamnă că nu e amuzant. La fel se întâmplă și în PR: dacă nu ai atins vreo coardă sensibilă, produsul tău va rămâne pe raft.

Efectul poveștilor este subiectul multor studii din domeniul neuromarketingului. Povestirea este o modalitate eficientă de a comunica. Atunci când auzim o poveste se activează mai multe zone ale creierului nostru decât atunci când primim informații exclusiv faptice.

Ceea ce studiile ne arată este, de fapt, următorul lucru: atunci când ascultăm o poveste, avem tendința de a ne pune în locul protagonistului și experimentăm ceea ce se întâmplă în poveste. Astfel, se trezec emoții, se nasc gânduri în mintea nostră și vom acționa în consecință.

Povestea din spatele unui produs, serviciu sau brand este o călătorie care stimulează sentimentele, ideile, atitudinile în concordanță cu obiectivele noastre de PR.

Deși ar putea părea simplu, nu este ușor să transmiți o poveste bună. Chiar dacă știi teoretic cum se face, e nevoie de experiență în storytelling. E important ca într-o companie să fie oameni care să știe și să fi experimentat această tehnică sau să aibă un consultant în acest sens. De cele mai multe ori s-a dovedit că externalizarea serviciului de PR este o soluție eficientă mai ales atunci când, într-o firmă, persoana care se ocupe de marketing de exemplu, se ocupă și de PR și, în plus, mai are încă alte câteva atribuții administrative. Când ești încărcat cu prea multe sarcini nu vei avea timp să faci povești, oricât de mult te-ai pricepe și oricât de importante ar fi aceste povești pentru companie.

La cât mai multe povești frumoase! Și nu uitați, când sunteți în pană de inspirație sau doriți mai mult decât o simplă poveste, apelați la specialiști.