Ceea ce începuse ca o şedinţă de spotting s-a dovedit a fi până la final o sămânţă de campanie PR. Joi 09 Aprilie a aterizat la Cluj un avion militar aducând în ţara trupul unui militar roman mort în Afganistan. Zi întunecată mai ales pentru membrii familiei cărora măgulitoarele onoruri miliare nu cred că le-a diminuat durerea.

La aceeaşi oră însă pe platforma aeroportului se aflau şi mai multe aeronave ale companiilor aeriene de linie, între care şi aeronava Lufthansa. Cei patru membri ai echipajului şi-au îmbrăcat complet uniformele de companie, s-au dat jos din aeronava şi s-au aliniat cu militarii romani, respectând memoria concetăţeanului nostru pe toată durata durerosului eveniment.

Gestul lor este unul impresionant (cu atât mai mult cu cât a fost singurul echipaj de avion care s-a coborât din răcoarea climatizării aeronavei) şi de o rară “calitate umană”. Ultima poză a fost la un pas de a se transformă într-o virală. Nu poţi fii insensibil la o astfel de imagine şi cu siguranţă un astfel de e-mail ar fi căpătat repede energie virtuală. Este despre avioane (un domeniu care atrage tot mai mulţi fani) este despre brand, este despre sentimente … Cu siguranţă poza ar fi putut aduce un val de simpatie/respect pentru această companie (probabil mult mai mare decât o ofertă de 1 Eur + taxes all Europe). Modestia şi respectul celor care lucrează în această companie m-au împiedicat să o lansez în mediul virtual.

Întrebarea “comunicatorului” pentru viitor rămâne însă: “poţi merge cu PR-ul până la moarte?”

Dan Vladea
Managing Partner
D’Avantage Consult

În perioada 1-4 iulie 2009 Cluj Napoca va fi gazda a două evenimente medicale de excepţie: a III-a ediţie a Şcolii Ian Donald în România şi al VIII-lea Congres de Medicină Perinatală. Manifestările sunt organizate de către Asociaţia Românâ de Medicină Perinatală şi se vor desfăşura în sediul Facultăţii de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor al Universităţii Babeş – Bolyai.

Şcoala Ian Donald, desfăşurată în perioada 1-2 iulie, se adresează practicienilor cu experienţă în diagnosticul cu ultrasunete care doresc să se pună la curent cu noutăţile sonografice din domeniul obstetricii şi ginecologiei. Participanţii la eveniment vor aborda teme referitoare la sarcina multiplă şi cordul fetal. Congresul Naţional de Medicină Perinatală, desfăşurat în perioada 2-4 iulie, aduce în atenţia celor interesaţi teme precum diabetul şi sarcina. Invitaţii la aceste evenimente medicale vor avea ocazia să ia parte la sesiuni plenare, la sesiuni de prezentări orale, precum şi la simpozioane satelit.

Cele două manifestări medicale sunt de interes pentru specializări precum ginecologie, obstetrica, neonatologie, diabetologie şi pediatrie. Numărul estimat de organizatori este de aproximativ 800 de participanţi, la care se adaugă invitaţi de renume din lumea medicală naţională şi internaţională.

Pentru detalii complete click aici.

Teodora Madar
PR Account Executive
D’Avantage Consult

Faţă în faţă cu un climat economic dificil şi bugete restructurate (un termen mai voalat pentru “reduse”), comunicatorul este provocat să găsească şi să adopte soluţii ingenioase pentru targetarea audienţei pe online, într-o manieră eficientă din punct de vedere al raportului cost-beneficii. Prin urmare, cine se ascunde, se promovează şi apoi se descoperă?!…Campania virală.

Beneficiile unei campanii virale sunt, indubitabil, multe, însă, cum faci o campanie bună? Cum convingi o persoană să urmărească un clip video sau să forwardeze un e-mail listei sale de prieteni? Teoria m-a învăţat că o campanie virală trebuie să aibă focusul redirecţionat de pe valoarea de reclamă pe valoarea de entertainment, să realizeze o distribuţie organică şi relevantă a conţinutului şi să iniţieze o interacţiune semnificativă cu publicul ţintă. Practica m-a învăţat însă că publicul trebuie să rămână “gură-cască”, să exclame “Foarte tare!” şi să se mai uite o dată la campanie. Cu toate acestea, ideea revoluţionară se lasă aşteptată iar deadline-ul se apropie.

Ţin să precizez că, în cazul de faţă, clientul este www.oferte-lastminute.ro, un website inovator în domeniul turismului. Mă reorganizez şi punctual, fac o revizie a caracteristicilor care, spun specialiştii, stau la baza campaniilor virale de succes: persoană cunoscută (nu mă încadrez în buget), animale drăguţe (nu se potrivesc clientului), conţinut adevărat care se dovedeşte a fi fals în real (nu ştiu dacă e indicat), drame sociale (din nou, nu e cazul), umorul (ar fi binevenit) sau sexualitatea (?). De altfel, sexul vinde, spunea Rodger Streitmatter, cu specificarea că nu peste tot, nu oricum şi nu oricui. În cazul de faţă, tabloidizarea societăţii, schimbările de mentalitate, limitările mai puţine pe online decât pe TV şi chiar profilul clientului şi a targetului său, concurează la succesul campaniei virale. Produsul rezultat este o campanie virală functională, caracterizată de o oarecare sexualitate, dar învăluită în accente umoristice. Având în vedere direcţia promovării celorlalte website-uri turistice autohtone, direcţia acestei campanii poate fi chiar una indicată.

La final, clientul e mulţumit iar campania are toate şansele de reuşită. În definitiv, scopul final e reprezentat de creşterea vânzărilor, întâmpinarea cerinţelor publicului ţintă şi creşterea notorietăţii website-ului. Astfel, o campanie poate emana sexualitate, fără a fi însă una sexuală. Prin urmare, cine se ascunde, se promovează şi apoi se descoperă?!…Campania virală la limita sexualităţii.

Georgiana Corsău
PR Account Executive
D’Avantage Consult

     Banalul, o problemă de PR?

Specialist în opinii, pareri, credinţe personale şi PR

Având în vedere statutul meu de “now I’m working as PR”, trebuie să precizez că aşteptarile mele au fost plăcut surprinse. Scriu doar câteva impresii personale pentru că n-am încă experienţa necesară să vin cu păreri fondate pe argumente solide. Mai întâi, a lucra în Public Relations nu înseamnă doar poveştile pe care le citeşti drăguţ în cărţile de specialitate, asta pentru că în viaţă nu-i totul aşa de roz. Totuşi au şi cărţile rolul lor pentru că fără ele n-aş fi priceput mai nimic. E clar că teoria e fundaţia acestei profesii, dar succesul sau reuşita într-un domeniu atât de complex pecum cel al relaţiilor publice depinde de n+1 factori care se schimbă în fiecare clipă, într-un ritm cel puţin echivalent cu ritmul dezvoltării noilor mijloace de comunicare. Dar partea bună, la care nu mă aşteptam, şi care vine să se dezbrace de secrete, e că nu credeam că un job poate să îţi creeze o stare de bine şi că poate să te facă fericit. (asta în cazul în care de mult timp visai la acel job fără să ai însă aşteptări prea mari)

Partea de nou, la care ar fi trebuit să mă aştept şi pe care înainte de a fi un om în slujba relaţiilor publice, am ignorat-o, cred din prea mult entuziasm, e că PR-ul nu e un simplu job, e un mod de a trăi. Dacă înainte eram meticuloasă, acum aproape duc totul al extrem. Nici hainele nu’mi permit să le ma las în dezordine. Dar odata cu venirea în viaţa mea a relaţiilor publice totul e mai ordonat, ceea ce nu poate decât să mă bucure. Şi, cel mai ciudat, îţi dai seama că a cunoaşte oameni înseamnă mai mult decât a şti cum să realizezi o strategie de PR. Pentru că pe aceasta o poţi învăţa din cărţi, dar pe un om nu-l poţi cunoaşte decât prin acumularea unei anumite experienţe de viaţă. Prin urmare lucruri simple îţi sunt adesea de folos, chiar şi într-un domeniu cu atâtea pretenţii precum cel al relaţiilor publice.

Există un truc , destul de comun, care funcţionează întotdeauna: faptul că ignorăm ceea ce e simplu tocmai pentru că pare mult prea banal. Dar aici intervine PR-ul şi face întocmai ce trebuie: transformă banalul în senzaţional.

Andreea Coţop

PR Account Executive

“Peste 19500 de agenţi economici au cont la Trezoreria Cluj. Bancă mare, amplasată decent în spatele unui select shopping center (nici o legatură între ele – cel puţin nu una de care să ştiu).
Ajungi să-ţi faci cont aici când lucrezi cu instituţiile bugetare (ei fiind clienţii tăi). Domnisoare şi doamne care au lepădat mina acră de tip „eu stiu, tu taci”. Din păcate clienţi nu totdeauna dispuşi să citească pereţi de pagini listate la imprimantă (A4 landscape) despre ce ar trebui să faci. Şi aşa apare primul meu of. N-am găsit un site al acestei instituţii care să ma îndrume spre informaţia de care aveam nevoie: ce acte îmi trebuie dacă vreau să deschid un cont aici? Câteva informaţii parţiale pe un site din Mureş, câteva păreri pe forumuri ale contabililor. Am făcut rezumat şi am luat tot ce scria acolo că ar putea fi necesar.
Bobârnacul a venit acolo după prima propoziţie. „Da’ încheierea aţi adus-o?” Sfatul meu devine asadar : să mergem la Trezo cu toate actele. Ceea ce am şi făcut.

Studiul de caz precedent se vrea o subliniere a importanţei comunicării cu toate segmentele de public şi mai ales cu clienţii direcţi. E oare aşa de greu de făcut un web-site sau el există şi eu nu ştiu să-l găsesc? E oare chiar atât de scump să tipăreşti nişte fluturaşi informativi? În mod cert nu cred că vreun client avea timp să citească toţi pereţii acoperiţi de informaţii la caractere de 24, ca să găsească ceea ce era necesar. Dovadă că toţi întrebau cam aceleaşi lucruri. Şi mi-e clar de ce personalul devine ţâfnos. Oare domnii directori ştiu că imaginea şi comunicarea trebuie să înceapă în procesul de management? Că dacă implementează instrumente corecte şi complete de comunicare munca lor şi a subalternilor devine o plăcere, clienţii sunt mulţumiţi şi vor consuma mai mult. Chiar şi servicii Trezo. Că doar tot bancă e până la urmă.

Dan Vladea
Managing Partner
D’Avantage Consul

Există instrumente și strategii complexe pentru a construi o relație confortabilă între mass-media și PR. Dintre cele mai folosite mijloace, amintesc comunicatul de presă, conferința de presă, cocktail-urile, evenimentele – oportunități de a cunoaște jurnalilștii și a trece dincolo de relația pe care o ai cu ei prin telefon, e-mail sau messenger. Am ajuns la o concluzie foarte tristă zilele acestea: agențiile de public relations din Cluj-Napoca trimit foarte rar comunicate de presă sau chiar nu mai trimit deloc în timp de instituțiile publice folosesc comunicatele de presă o dată la doua zile. Înștiintarea cetățenilor prin media denotă interes pentru viața publică și de ce nu dovada faptului că își fac activitatea într-un mod exemplar, dar despre acest subiect cu altă ocazie.

Mă gândeam la un anume comunicat de presă, și anume acel axat pe sectorul profit – business. De ce nu se mai trimit asemenea comunicate? Pentru că firma de PR consideră că o promovare mai agresivă se poate face prin alte canale și intrumente. În plus, dacă ești o agenție full-service atunci de ce să lași clientul să se orienteze spre comunicate de presă, intrument destul de ieftin, când îl poți ajuta să se orienteze spre advertising, un serviciul mult mai palpabil, mult mai rapid și mai scump.

Dezavantagele se resimt la costuri, desigur un client răbdător și open-minded, o să înțeleagă că apariția sa în presă nu o să debuteze cu primul comunicat. Relația cu mass-media se construiește în timpl, necesită răbdare, contacte personale etc. Există responsabilități de ambele părți, dar dacă și jurnalistul și pr-istul își respectă responsabilitățile și promisiunile, nu ar trebui să apară probleme.
Mai există jurnaliști care consideră foarte utile comunicatele de presă, chiar dacă din când se plâng de aglomerarea căsuței de e-mail sau că nu au timp să le citească.

Am găsit o părere despre această căsnicie ce poate fi una fericită aici și un articol despre relația PR-mass-media în revista Eva Așadar, revenind la subiect, eu încă cred în utilitatea comunicatului de presă. Și în cazul în care nu am găsit argumente îndeajuns pentru a scrie comunicate de presă vă recomand un articol apărut pe Wall-Street.ro

Andrei Petrescu
PR Account Executive
D’Avantage Consult

Word of mouth reprezintă acea resursă a PR-ul prin care îi determini pe oameni să vorbească despre ceva anume, în special recomandări, dar și lucruri de interes general într-o manieră personală. Videoclipul de mai jos este povestea interesantă a unui secretar de la primarie și exemplul perfect de o campanie word-of-mouth. Acest secretar se transformă fară voia lui în consilier PR, încercând să îmbunătățească percepția pe care o au sătenii despre politică dar mai ales despre imaginea primarului. Paznicul de la gară, de altfel un brand de încredere în rândul oamenilor de la țară, îi poate ajuta să compună câteva poezii de laudă la adresa primarului. O să observați în minutul 7:05 cum acest PR-ist înnăscut nu se pricepe la a construi planuri de managent strălucite, ci are o strategie concretă de a atinge succesul. Oricum, într-un final se aleg cu un public speaker ce o să devină o concurență puternică, în opinia mea, pentru paznicul de la gară. Distracție placută, eu cel puțin m-am amuzat teribil.

Andrei Petrescu
PR Account Executive
D’Avantage Consult

“Scriam la jumatatea anului trecut un comunicat de presă despre creşterea realizată de firma noastră şi estimam o creştere de 30% a cifrei de afaceri pentru întregul an (aşa a şi ieşit). Dupa 2 luni, un client trebuia să răspundă întrebărilor unui ziarist şi i-am sugerat să spună că estimează o creştere tot de 30% pentru anul următor. Am indicat suma în mod oarecum spontan (chiar dacă cunoşteam perfect evoluţia lui financiară) şi ulterior am început să mă întreb de ce am ales exact acest număr.

Din punct de vedere al unui business într-o ţară stabilă, o creştere de 5-10 procente este un lucru îmbucurător şi chiar atrăgător. Creşteri de peste 10% generează vizitele mai puţin plăcute ale Fiscului.

În ţara noastră creşterile sunt situate pe alte paliere pentru că am pornit de la zero. Aşa că numere cu doi şi uneori chiar trei digiţi nu sunt un lucru dubios. Mergând pe firul numerologiei am constatat că la noi creşteri de 10-20% nu sunt deloc interesante. Nici măcar pentru afaceri de milioane de euro. Pe de altă parte sume de peste 40% parcă încep să fie strigătoare la finanţe. Şi aşa iese din umbră binecuvântatul 30% – apa plată a estimărilor. Nici prea-prea, nici foarte-foarte. Imediat ce am ajuns la concluzia asta au început parcă din senin să apară comunicate şi estimări toate cu 30%. Cel mai haios a fost când am citit un alt articol (spre sfârşitul anului) în care un coleg de breaslă estima o creştere a afacerii lui de PR în 2008 cu imbatabilul 30%….

Din punct de vedere al comunicării sunt de acord că suma e plauzibilă şi atractivă temperat pentru o creştere sănătoasă a business-ului. Şi nu implică eventuale solicitări de explicaţii ulterioare. Dacă o depăşeşte se face de-un comunicat. Ce ne facem însă când clientul nu atinge suma? Corect ar fi să identificăm cauzele micimii creşterii şi să le explicăm publicului (relocarea business-ului, fluctuaţia cursului valutar, etc.). Pentru că nimic nu este mai neplăcut în mediul de afaceri decât un lăudăros prins cu exageratu’.

Drept urmare mi-am făcut calculele pentru acest an. Voi merge cu o creştere de 80%.

Dan Vladea
Managing Partner
D’Avantage Consul

Boom-ul economic e excepţional. Pentru toţi. Mai puţin pentru pantofii mei.
Presa locală, naţională, mondială şi galactică abundă în constatări ale creşterilor economice, vizibile mai ales, se pare la Cluj, unde parcă toate au luat un avânt mai ceva ca Greuceanu. Iar cireaşa de pe tort este nivelul construcţiilor noi ce se ridică în urbea de la poalele Feleacului.

Chiar dacă nu se mai respectă nici o normă de urbanism, chiar dacă blocurile sunt construite cu balcoanele întrepătrunse de apropiate ce sunt, nimic nu stă în calea dezvoltării imobiliare clujene. Din pacate lunile Noiembrie şi Decembrie ne-au adus şi „bucuria” unor ploi sănătoase. Şi de la atâtea fundaţii excavate, străzile au început să fie unse cu o subţire mâzgă, ce ulterior s-a transformat într-un strat consistent de noroi. Că doar camioanele transportă respectivul pământ prin toată citadela ca să ajungă la marginea ei pentru debarasare, dar iau şi pe roţi o bună bucată din el. Pe care nu-l duc până la margine. A fost prima dată când mi-am dorit îngheţul (nu zăpada) din tot sufletul. Dar n-am avut parte de soluţia salvatoare prea repede. 20 de minute de mers ca pe apă au fost necesare ca parbrizul să fie maro. Şi nu vorbesc de partea activă a acestuia, pe unde ştergătoarele şi soluţia de curăţat ajung, ci de zona pe unde trece peria spălătoarelor sau de laterale. Ce să mai vorbim de praguri, de clanţe…

Şi-am ajuns în intersecţie. Ca un făcut niciun tânăr spălător de geamuri nu îşi făcea de lucru prin zonă. Şi Doamne câte maşini erau ! Da, era cam mult de muncă… Las că vine vara, când maşinile vor fi curate (poate eventual un pic prăfuite) şi vom avea din nou show de spălat parbrize fără motiv.

Până una – alta, dacă tot nu se respecta reguli elementare de bun simţ în urbanism, măcar să informăm spălătorii de parbrize că ăsta e sezonul când avem nevoie de ei. Va fi greu, dar iese banu’ . Că-n vest n-au noroi pe stradă şi meseria nu prea-şi are rostul.

Dan Vlădea
Managing Partner
D’Avantage Consult

Oricând şi oriunde poate să aibă loc un eveniment care să deterioreze imaginea unei companii. Mergând pe principiul că e mult mai usor să distrugi decât să construieşti, mai bine iţi iei măsuri de siguranţă atunci când ai reuşit să cladeşti o imagine. Când deţii un serviciu de care are nevoie piaţa, probabil te doare în cot de imagine şi atunci te gândeşti ca poţi face ce vrei, chiar să îţi legi un câine de maşină.
Am citit zilele acestea în Monitorul de Cluj şi Gardianul despre un incident foarte trist: un taximetrist din Cluj şi-a legat un biet câine de maşina şi la târât câteva sute de metri. Pe langă faptul că acest gest, total inexplicabil, m-a şocat, am încercat să analizez situaţia din punctul de vedere al imaginii negative care se răsfrânge asupra companiei.

Solidaritatea oamenilor este extraodinară în situaţii de genul acesta, şi aşa ar şi trebui să fie. Doar situaţii de genul acesta ne fac să conştientizăm nevoia unei autorităţi care să aibă grijă de viaţa animalelor. Prostia taximetristului s-a transformat într-o excelentă campanie word-of-mouth. Şi putem sa verificăm acest lucru doar uitându-ne la comentariile care s-au postat la articole. Din nefericire, o campanie word-of-mouth negativă la adresa companiei de taxi combinată cu o tăcere şi indifenţă afişată de aceştia duce la o situaţie de criză pe care o vor scoate greu la liman.Sunt aproape sigur că multă lume va evita taxiurile acestei firme pentru fapta individului, aşa cum aminteam în alt post, brandingul personal e în legătură strânsă cu brandul firmei. O campanie de PR pentru această situatie de criză nu le-ar strica deloc. Mai întâi ar trebui să apară cu o poziţie oficială, un comunicat de presă în care să aiba bunul simţ ca s-a produs un eveniment îngrozitor, că iau măsuri, caută omul etc. Pentru că aşa mi se pare că pot ieşi cu o imagine de unitate în organizaţie. Apoi desigur trebuie să folosească câteva instrumente PR pentru a remedia imaginea: se donează un procent din tariful unei călătorii unei asociaţii de protecţia animalelor, jumătate de cursă gratuită dacă călătoreşti cu căţelul sau cu orice animal de casă etc. Asteptăm să vedem cum va evolua cazul, daca poziţia companiei va apărea şi câteva articole cu caţelusul ok.

Andrei Petrescu
PR Account Executive
D’Avantage Consult