“Peste 19500 de agenţi economici au cont la Trezoreria Cluj. Bancă mare, amplasată decent în spatele unui select shopping center (nici o legatură între ele – cel puţin nu una de care să ştiu).
Ajungi să-ţi faci cont aici când lucrezi cu instituţiile bugetare (ei fiind clienţii tăi). Domnisoare şi doamne care au lepădat mina acră de tip „eu stiu, tu taci”. Din păcate clienţi nu totdeauna dispuşi să citească pereţi de pagini listate la imprimantă (A4 landscape) despre ce ar trebui să faci. Şi aşa apare primul meu of. N-am găsit un site al acestei instituţii care să ma îndrume spre informaţia de care aveam nevoie: ce acte îmi trebuie dacă vreau să deschid un cont aici? Câteva informaţii parţiale pe un site din Mureş, câteva păreri pe forumuri ale contabililor. Am făcut rezumat şi am luat tot ce scria acolo că ar putea fi necesar.
Bobârnacul a venit acolo după prima propoziţie. „Da’ încheierea aţi adus-o?” Sfatul meu devine asadar : să mergem la Trezo cu toate actele. Ceea ce am şi făcut.
Studiul de caz precedent se vrea o subliniere a importanţei comunicării cu toate segmentele de public şi mai ales cu clienţii direcţi. E oare aşa de greu de făcut un web-site sau el există şi eu nu ştiu să-l găsesc? E oare chiar atât de scump să tipăreşti nişte fluturaşi informativi? În mod cert nu cred că vreun client avea timp să citească toţi pereţii acoperiţi de informaţii la caractere de 24, ca să găsească ceea ce era necesar. Dovadă că toţi întrebau cam aceleaşi lucruri. Şi mi-e clar de ce personalul devine ţâfnos. Oare domnii directori ştiu că imaginea şi comunicarea trebuie să înceapă în procesul de management? Că dacă implementează instrumente corecte şi complete de comunicare munca lor şi a subalternilor devine o plăcere, clienţii sunt mulţumiţi şi vor consuma mai mult. Chiar şi servicii Trezo. Că doar tot bancă e până la urmă.
Există instrumente și strategii complexe pentru a construi o relație confortabilă între mass-media și PR. Dintre cele mai folosite mijloace, amintesc comunicatul de presă, conferința de presă, cocktail-urile, evenimentele – oportunități de a cunoaște jurnalilștii și a trece dincolo de relația pe care o ai cu ei prin telefon, e-mail sau messenger. Am ajuns la o concluzie foarte tristă zilele acestea: agențiile de public relations din Cluj-Napoca trimit foarte rar comunicate de presă sau chiar nu mai trimit deloc în timp de instituțiile publice folosesc comunicatele de presă o dată la doua zile. Înștiintarea cetățenilor prin media denotă interes pentru viața publică și de ce nu dovada faptului că își fac activitatea într-un mod exemplar, dar despre acest subiect cu altă ocazie.
Mă gândeam la un anume comunicat de presă, și anume acel axat pe sectorul profit – business. De ce nu se mai trimit asemenea comunicate? Pentru că firma de PR consideră că o promovare mai agresivă se poate face prin alte canale și intrumente. În plus, dacă ești o agenție full-service atunci de ce să lași clientul să se orienteze spre comunicate de presă, intrument destul de ieftin, când îl poți ajuta să se orienteze spre advertising, un serviciul mult mai palpabil, mult mai rapid și mai scump.
Dezavantagele se resimt la costuri, desigur un client răbdător și open-minded, o să înțeleagă că apariția sa în presă nu o să debuteze cu primul comunicat. Relația cu mass-media se construiește în timpl, necesită răbdare, contacte personale etc. Există responsabilități de ambele părți, dar dacă și jurnalistul și pr-istul își respectă responsabilitățile și promisiunile, nu ar trebui să apară probleme.
Mai există jurnaliști care consideră foarte utile comunicatele de presă, chiar dacă din când se plâng de aglomerarea căsuței de e-mail sau că nu au timp să le citească.
Am găsit o părere despre această căsnicie ce poate fi una fericită aici și un articol despre relația PR-mass-media în revista Eva Așadar, revenind la subiect, eu încă cred în utilitatea comunicatului de presă. Și în cazul în care nu am găsit argumente îndeajuns pentru a scrie comunicate de presă vă recomand un articol apărut pe Wall-Street.ro
Andrei Petrescu
PR Account Executive
D’Avantage Consult
Word of mouth reprezintă acea resursă a PR-ul prin care îi determini pe oameni să vorbească despre ceva anume, în special recomandări, dar și lucruri de interes general într-o manieră personală. Videoclipul de mai jos este povestea interesantă a unui secretar de la primarie și exemplul perfect de o campanie word-of-mouth. Acest secretar se transformă fară voia lui în consilier PR, încercând să îmbunătățească percepția pe care o au sătenii despre politică dar mai ales despre imaginea primarului. Paznicul de la gară, de altfel un brand de încredere în rândul oamenilor de la țară, îi poate ajuta să compună câteva poezii de laudă la adresa primarului. O să observați în minutul 7:05 cum acest PR-ist înnăscut nu se pricepe la a construi planuri de managent strălucite, ci are o strategie concretă de a atinge succesul. Oricum, într-un final se aleg cu un public speaker ce o să devină o concurență puternică, în opinia mea, pentru paznicul de la gară. Distracție placută, eu cel puțin m-am amuzat teribil.
Andrei Petrescu
PR Account Executive
D’Avantage Consult
“Peste 19500 de agenţi economici au cont la Trezoreria Cluj. Bancă mare, amplasată decent în spatele unui select shopping center (nici o legatură între ele – cel puţin nu una de care să ştiu).
